Et si les marques écoutaient leurs clients…
Je n’apprendrai rien à personne en affirmant qu’Internet a modifié nos habitudes
Après avoir longtemps expliqué aux consommateurs de manière unilatérale qu’ils ne pourraient survivre plus longtemps sans leur dernière petite merveille technologique (ou non…), les marques en sont venues à s’intéresser à leurs clients et à leurs attentes. Aujourd’hui, on n’impose plus son produit. On le propose, on écoute, on échange, on partage.
Les objets et les vêtements renseignent sur nos appartenances, nous assignent une catégorie, nous affectent une communauté… On est plutôt Diesel ou Hugo Boss, Mac ou PC, Quicksilver ou Adidas, iPhone ou Blackberry.
Le web 2.0, l’arrivée des réseaux sociaux, la montée en puissance des blogs, ont contribué à changer nos modes de communication et les communautés, devenues plus fortes et plus visibles expriment désormais leur opinion.
Les entreprises, obligées de changer leurs modes de fonctionnement en sont venues à s’intéresser de plus près aux attentes de leurs clients… Que faire pour les séduire puis pour les fidéliser ? En utilisant un facteur émotionnel. Ce n’est pas très nouveau… Marlboro et Gauloise ont suggéré l’aventure l’une avec son cow-boy, l’autre avec un raid. Ne pouvant plus expliquer impunément comment s’intoxiquer, elles ont joué sur l’identification.
Restait la fidélisation. Dans un monde où tout va toujours plus vite, l’usage de la video s’est propagé et s’est étendu à tous les secteurs. L’impact émotionnel de ce media, de loin supérieur à celui de l’écrit, en faisant le moyen d’expression universel par excellence.
Parallèlement, l’usage d’Internet ayant aboli frontières et distances et bouleversé les habitudes et les modèles économiques établis, on a assisté à l’émergence d’un nouveau mode de communication qui associe le mode virtuel au mode réel.
Et plutôt que de longs discours, je vais donner quelques exemples en images :
Redbull qui ne communique jamais sur la boisson elle-même en s’appuyant sur un style de vie, a créé des contenus pour sa communauté. Culture et sport sont ses chevaux de bataille. Bien évidemment, pour évoquer la jeunesse et le dynamisme, on a choisi l’extrême.
De même que Salomon pour qui a créé Freeski TV et le Salomon Extreme Freeride Championships
Epson, déjà connu pour ses imprimantes veut s’imposer sur le marché grand public des videoprojecteurs, mais comment s’imposer avec un produit qui est, par essence, caché ? En s’adressant directement à ses cibles…
Qui utilise un videoprojecteur ? Le constructeur a détecté 4 grandes tendances : les « gamers », les fans de sport, les fans de cinéma et les « autres » (entendez les gens comme vous et moi qui ont un usage multiple d’un video projecteur).
La première video d’Epson s’adresse aux « gamers ».
Le PUMA PHONE, un téléphone mobile conçu sur mesure et développé exclusivement pour PUMA par Sagem Wireless. En partenariat avec Sagem Wireless, PUMA s’appuie sur ses compétences en matière d’innovation, de marketing et de design pour permettre à sa communauté de retrouver l’univers de la marque sur son mobile.
Visiblement, les marques grand public ont compris qu’il leur fallait non seulement séduire leurs clients, mais en plus les écouter mais en allant vers eux. Un « je vous ai compris » qui vient bien des années après celui du général et que certaines entreprises se sont approprié. Et vous ?
